Kepada Yth. Pelanggan Setia Storania,
Dengan hormat,
Kami mohon maaf atas tidak bisa diaksesnya mail-admin panel dan webmail yang berada di server SUREL melalui URL / Browser pada tanggal 16 April 2019 mulai pukul 13:00 – 23:00.
Setelah tim kami selidiki, penyebab tidak dapat diakses adalah karena adanya kekeliruan pemblokiran oleh TrustPositif (https://trustpositif.kominfo.go.id/), dimana dikiranya URL layanan Storania yakni: https://sureladmin.storania.com dan https://surel.storania.com adalah situs yang berbau porno / berbahaya.
Dari pihak TrustPositif, kami mendapatkan informasi bahwa pada listing mereka ada domain-domain berikut ini yang memang diblokir pada tanggal 16 April 2019, yakni:
- surelax.com
- surelax.nu
- surelysex.com
Karena domain-domain diatas juga berawalan dengan kata SUREL, maka menimbulkan FALSE-POSITIVE dari sistem blokir TrustPositif yang kemudian memblokir semua url yang berawalan dengan kata SUREL.
Atas kerjasama yang telah terbangun baik dengan TrustPositif, maka kami dengan gembira sampaikan bahwa mail-admin panel dan webmail di SUREL server sudah dapat diakses kembali karena akses ke kedua URL tersebut sudah tidak diblokir oleh TrustPositif sejak tanggal 16 April 2019 pukul 23:00 WIB.
Demikian pernyataan resmi dari kami. Atas ketidaknyamanannya kami sampaikan permintaan maaf yang sebesar-besarnya. Terima kasih atas kesabaran dan kepercayaan Anda, terkadang ada hal diluar kemampuan kami namun kami pasti akan melakukan yang terbaik untuk segera menyelesaikannya.
Sebagai tindakan awal kami telah proaktif menyampaikan kepada tim IT perusahaan Anda, bahwa selama mail-admin panel dan webmail tidak bisa diakses via URL / Browser, email masih dapat digunakan via MS Outlook dan Thunderbird ataupun via Handphone karena menggunakan PORT selain 80 dan 443. Dan meminta mereka untuk bantu rekan mereka yang selama ini hanya menggunakan webmail untuk segera setup juga di MS Outlook / Thunderbird agar langsung bisa akses email.
Terima kasih atas waktu dan perhatiannya,
STORANIA.
