Service Level Agreement

Service Level Agreement (SLA) berlaku untuk para pelanggan yang telah menggunakan layanan dari STORANIA.COM – PT. DAYA CIPTA DINAMIS terkait dengan berbagai produk yang termasuk di dalamnya. Sebagaimana yang kami gunakan di sini, SLA diberikan hanya kepada pelanggan Email Hosting Prioritas (minimal 300GB) dan perhitungan ketersediaan layanan berdasarkan persentase perhitungan jumlah hari dalam sebulan dan 24 jam dalam sehari.

Pencapaian Tujuan

STORANIA.COM – PT. Daya Cipta Dinamis memiliki tujuan pencapaian 100% ketersediaan layanan untuk seluruh pelanggan. Mengacu kepada pencapaian tujuan kami, maka kami akan memberikan potongan berdasarkan presentase dalam ketersediaan layanan yang kami berikan.

Pengecualian

Pelanggan tidak dapat melakukan claim atas segala kegagalan ketersediaan layanan yang disebabkan oleh:

1. Pelanggan tidak berlangganan layanan Prioritas.
2. Keadaan di luar kontrol STORANIA – PT. Daya Cipta Dinamis diantaranya tindakan yang dilakukan oleh pemerintah, peperangan, sabotase, konflik bersenjata, embargo, kebakaran, banjir, pemogokan atau gangguan tenaga kerja lainnya, gangguan atau keterlambatan dalam pengangkutan, ketidaktersediaan atau gangguan atau keterlambatan dalam telekomunikasi , gangguan software pihak ketiga (perangkat lunak e-commerce , payment gateway, chat, statistik software) atau ketidakmampuan untuk memperoleh bahan material, atau penggunaan daya yang diperlukan atau peralatan yang dibutuhkan untuk penyediaan SLA ini.
3. Kegagalan akses ke dalam jaringan STORANIA – PT. Daya Cipta Dinamis yang disebabkan ISP yang digunakan oleh client.
4. Maintenance terjadwal dan darurat maintenance serta upgrade perangkat.
5. Permasalahan DNS di luar kontrol STORANIA – PT. Daya Cipta Dinamis.
6. Masalah terkait akses pelanggan FTP, POP, IMAP, SMTP, Firewall.
7. Masalah terkait software client yang digunakan pelanggan.
8. Kesalahan laporan SLA sebagai hasil dari ketidak akuratan atau error sistem pengukuran STORANIA – PT. Daya Cipta Dinamis.
9. Tindakan pelanggan atau pihak yang diberi kuasa pelanggan atau kelalaian orang lain yang terlibat termasuk modifikasi script atau pengkodean (misal : CGI, Perl, HTML, ASP, dan lain lain) kelalaian apapun perbuatan tercela yang disengaja atau penggunaan layanan yang melanggar terms and condition dan Acceptable Use Policy STORANIA – PT. Daya Cipta Dinamis.
10. Pengiriman dan transmisi E-mail atau webmail.
11. DNS (Domain Name Server) Propagation.
12. Pemutusan koneksi internet dimana saja sehingga anda tidak dapat mengakses layanan kami. STORANIA – PT. Daya Cipta Dinamis tidak bertanggung jawab atas browser atau DNS caching yang bisa menyebabkan akses website anda bermasalah. STORANIA – PT. Daya Cipta Dinamis hanya akan menjamin permasalahan yang berada pada kendali STORANIA – PT. Daya Cipta Dinamis seperti link ke internet, router dan Server.

Permohonan Credit dan Prosedur Pembayaran Credit

Untuk mendapatkan credit, pelanggan harus mengirim permintaan melalui email ke support@storania.com.

Setiap permintaan yang berhubungan dengan SLA harus menyertakan info detail dan permasalahan yang dialami dan penyerahan akan diproses paling lama 10 hari kerja setelah permohonan dikirimkan.

Apabila permohonan credit diterima oleh STORANIA – PT. Daya Cipta Dinamis, credit akan disimpan di dalam account pelanggan dan credit akan diberikan saat pelanggan melakukan perpanjangan layanan.