Multichannel Marketing adalah kampanye promosi untuk mendapatkan dan mempertahankan hasil yang dicapai dengan memanfaatkan berbagai bentuk media komunikasi. Untuk contoh, sebuah rencana marketing pada umumnya akan melibatkan beberapa media promosi seperti:
- Konten Website
- Pembelian Banner Iklan
- Blog
- SEO
- Periklanan
- Content Marketing
- Responsive Design (untuk bersahabat dengan pengguna mobile gadget)
- Paid Search
- Video
- Pelatihan
- Workshop
- Surat Menyurat
- Surat Menyurat Elektronik / Email Marketing
- Marketing Afiliasi
- Pameran
- Submit listing di direktori bisnis, sebagai contoh direktori waralaba
Mudah dipahami bahwa tren marketing ini akan terus meningkat penggunaannya karena pengguna sendiri yang secara stabil menggunakan berbagai media yang ada untuk terkoneksi (termasuk di dalamnya berbagai kegiatan marketing) dengan pengguna media lainnya.
Kunci sukses marketing berada pada konektivitas antar pengguna itu sendiri. Biasanya konektivitas tidak terjadi pada penggunaan satu channel marketing saja. Semakin konsumen memiliki kesempatan untuk terkoneksi dengan sebuah bisnis, semakin setia dan sadar konsumen tersebut akan tawaran bisnis yang ditawarkan.
Update Desember 2018
Pentingnya Multichannel Marketing
Alasan paling mendasar daripada pentingnya Multichannel Marketing adalah karena semakin majunya teknologi diikuti dengan semakin banyak orang yang telah melek teknologi (bisa dirasakan sendiri bahwa kini teknologi termasuk dalam kebutuhan sekunder). Mengapa demikian?
- Dengan semakin majunya teknologi, maka pelanggan Anda kini bisa berada dimana-mana. Oleh karenanya, Anda pun harus berada di tempat pelanggan Anda.
- Berkat banyaknya saluran yang tersedia, pelanggan memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya ketika mereka ingin mendapatkan informasi. Dan menjadi tidak diragukan lagi bahwa pelanggan saat ini memiliki informasi yang jauh lebih banyak yang akan berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan untuk membeli sebuah produk.
Jadi, seperti yang Anda lihat sendiri, saat ini ada lebih banyak cara untuk menjangkau pelanggan, baik dalam hal jumlah dan berbagai saluran daripada yang kita bayangkan belum lama ini. Dan karena jumlah saluran terus meningkat. Maka, kebutuhan untuk merangkul pelanggan diberbagai kanal pemasaran pun menjadi persoalan yang KRITIS bukan hanya penting. Demikian lah penjelasan kenapa multichannel marketing sangat penting.
Tantangan dalam Multichannel Marketing
- Pesan yang ditargetkan. Karena banyaknya saluran pemasaran dan pilihan yang dihadapi pelanggan, menyampaikan pesan yang tepat kepada pemirsa yang tepat tidaklah cukup. Pesan harus dikemas sedemikian rupa agar menarik perhatian dan berkesan kepada pelanggan Anda.
- Agar pesan yang ditargetkan di no. 1 efektif, maka pemasar harus kreatif dan rajin mengembangkan konsep pemasaran serta beriklan di beberapa saluran dimana pelanggan yang ditargetkan tersebut sering berada dan menghabiskan waktunya.
- Dengan banyaknya saluran baru yang secara terus-menerus bertambah, tentu hal ini berdampak pada pengukuran atribusi respons pemasaran, yaitu suatu aktivitas yang biasa dilakukan pemasar untuk mengukur kesuksesan aktivitas marketing yang sudah dilakukan. Banyaknya saluran ini akan mempersulit pemasar untuk mengukur saluran mana yang lebih efektif untuk setiap pelanggan yang berbeda-beda. Namun, dengan seiring berkembangnya teknologi, para penyedia saluran pemasaran kini pun menyediakan statistik bagi para pemasar.
