Storania merayakan 2 tahun sejak diluncurkan pada 17 Januari 2014. Dalam kesempatan ini kami ingin berbagi tantangan dan pencapaian yang telah kami lalui di Storania.com:
[sociallocker]
Tantangan yang kami lalui:
- Seiring dengan berkembangnya Storania, maka bertambah pula jumlah pekerjaan, dan oleh karenanya kami harus mampu bekerja secara efisien. Bekerja secara efisien hari ini akan membantu diri kami dan klien kami di masa mendatang.
- Berusaha untuk selalu positif dalam berkomunikasi menghadapi para pelanggan yang salah mengartikan definisi “Pelanggan adalah Raja” dan melihat Storania sebagai pelayan mereka dimana seharusnya mereka sadari bahwa Storania adalah partner bisnis bukan pelayan, berlaku semena-mena, dan meminta fitur lebih dari yang telah disediakan seperti:
- Meminta untuk dibuatkan logo secara gratis sebagai bonus, entah itu untuk usaha mereka atau keponakan yang masih SMU.
- Terus-menerus secara gratis meminta agar tim Storania melakukan input produk atau membuatkan artikel seolah hal tersebut adalah menjadi tanggung jawab Storania, hal ini berlangsung setelah inital setup dan pemberian video tutorial dilakukan. Padahal jelas pada syarat dan ketentuan layanan, konten adalah tanggung jawab pemilik website / toko.
- Dengan berbagai alasan seperti “gagap teknologi”, “bukan orang IT/Desain”, “terlalu sibuk/sulit”, dan yang paling terparah adalah beranggapan bahwa Storania membutuhkan mereka untuk tetap menjadi pelanggan Storania, dan oleh karena alasan tadi lalu serta-merta membenarkan apapun untuk meminta tim Storania agar dibuatkan banner promo, video promosi, edit foto produk, ataupun hal-hal lain berkaitan dengan multimedia pada website/toko mereka secara cuma-cuma dan seolah-olah sudah menjadi tanggung jawab Storania.
- Mengadu akan masalah jaringan internet kepada Storania yang jelas-jelas bukan penyedia layanan internet mereka.
- Meminta Storania melakukan setup email di perangkat selular mereka yang berbeda merek dan tidak mungkin kami bisa layani karena jarak juga.
- Sering menanyakan dan komplain soal pembayaran yang mereka terima pada “MARKETPLACE” bukan milik Storania seperti Tokopedia, Bukalapak, dan sebagainya dengan alasan respon yang lambat oleh layanan pelanggan marketplace tadi yang mana hal ini tentu tidak bisa Storania bantu karena memang bukan wewenang kami.
- Suka meminta kepada kustomer mereka untuk langsung menghubungi tim Storania guna menanyakan bagaimana cara berbelanja di toko mereka, membantu pengecekan ongkir atau status resi JNE.
- Mari kita simak percakapan berikut antara Toko A (klien Storania) dan pelanggan Toko A:
- Percakapan I:
- Pelanggan Toko A: Sista, gimana ya cara berbelanja di website sista?
- Toko A: Silahkan hubungi IT kami ya di help@storania.com untuk gimana cara belanjanya.
- Percakapan II:
- Pelanggan Toko A: Sista, ongkir dari Jakarta – Sidoarjo berapa?
- Toko A: Silahkan hubungi web admin kami ya di help@storania.com untuk cek ongkir.
- Bagaimana menurut Anda percakapan diatas? Storania dalam hal ini adalah penyedia layanan toko online, bukan pengelola toko online. Adalah tugas dan tanggung jawab pemilik/pengelola toko online untuk menjawab semua pertanyaan yang diajukan oleh pelanggannya, serta memberikan konten yang mendidik bagi pelanggannya sendiri.
- Sering menyalahkan dan mencari kambing hitam ketika jualan sedang sepi, tetapi setelah kami cek ternyata produk atau blog di website/toko nya saja sudah tidak update berbulan-bulan lamanya.
- Kondisi ekonomi yang kian tidak menentu. Untuk kondisi ekonomi ini kami yakin juga dirasakan oleh semua bisnis. Dan kami tetap berpegang teguh pada prinsip “LIKES AND FOLLOWERS DO NOT PAY THE BILL, BUT SALES DO!”.
- Keamanan yang secara terus-menerus kami kelola dan tingkatkan. Beberapa faktor yang menyebabkan para penyerang melakukan serangan adalah:
- Blackhat SEO, artinya adalah menjadi parasit di website lain yang mempunyai traffic besar atau pada server yang lebih cepat.
- Kondisi politik dunia yang berhubungan dengan teroris tentu berpengaruh pada peningkatan jaringan keamanan. Semenjak marak berita tentang teroris yang sedang heboh tersebut kami sudah mencatat dan melakukan blokir kepada > 50.000 alamat IP dari server atau komputer yang bisa dibilang berbahaya karena digunakan sebagai bot atau pemiliknya untuk menyerang komputer lain. Dan sekarang memang sudah terjawab semua oleh media dan surat kabar bahwa jaringan teroris berbahaya tadi jelas-jelas memiliki buku panduan digital.
- Persaingan bisnis.
- Iseng.
Pencapaian:
- Selama tahun 2015, Storania berhasil melebihi target yakni 300 klien, namun atas anugrah yang diberikan Nya, jumlah klien di akhir tahun 2015 ini ternyata sudah lebih dari 300.
- Berhasil mempertahankan kekompakan tim internal Storania.
Pesan kami:
Pada bagian tantangan, sudah kami sharing bahwa memang banyak orang yang doyan mengeluh namun tanpa menyadari untuk membuat hal-hal atau sesuatu bisa menjadi luar biasa adalah dengan melakukan hal-hal yang ekstra tadi.
Kami berani jamin dengan fakta nyata, tipe pelanggan yang kami sebutkan diatas tadi 90% memang adalah yang gagal bisnisnya dan pada akhirnya tutup toko atau perusahaan bahkan sebelum jangka waktu domain nya berakhir.
Lho, mengapa demikian? Jika Anda perhatikan, berbagai alasan mereka berikan namun akar permasalahannya adalah sama yakni kurang berusaha lebih keras lagi, suka menyalahkan orang lain, lebih mudah untuk memberikan perintah daripada melaksanakannya sendiri (nge-bos), tidak bisa menerima kegagalan sendiri dan bertanggung jawab. Sementara semua pengusaha sukses sedang melakukan pekerjaan ekstra mereka untuk mencapai hasil yang dituju, tipe manusia seperti yang telah kami share tadi malah sibuk menyuruh, menyalahkan, dan bersikap sombong.
Harapan kami adalah:
- Semoga sharing kami kali ini dapat menambah manusia-manusia yang positif namun tetap rendah hati.
- Menyadari kepada mereka yang membaca artikel ini bahwa Storania adalah rekan bisnis bukan pelayannya.
Segenap tim dan keluarga kecil kami mengucapkan banyak terima kasih atas kepercayaan Anda, dan tentu tidak lupa mengucapkan syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas berkah, kesehatan, rejeki, masukan, kritika, dan ide-ide yang terus mengalir.
[/sociallocker]
Salam sukses selalu!
Storania.com
