PASAL 1: PENDAHULUAN

Terms of Service and Acceptable Use Policies (“Terms of Service”) merupakan hal utama dalam hubungan Anda dengan STORANIA. Dengan menggunakan layanan STORANIA, Anda setuju terhadap seluruh Syarat dan Kebijakan Layanan (Terms of Service) yang tertera pada dokumen ini.

Layanan disediakan untuk perorangan atau organisasi resmi (dalam dokumen ini disebutkan sebagai “Pelanggan” (Subscriber) atau “Anda”). Dengan menggunakan Layanan STORANIA, Anda setuju untuk mematuhi seluruh Terms of Service. Jika Anda tidak setuju untuk mematuhi Terms of Service, Anda diharuskan untuk membatalkan account Anda secepatnya dan tidak diperkenankan menggunakan atau mencoba menggunakan Layanan STORANIA.

Pengguna dan Pelanggan Layanan yang disediakan oleh STORANIA harus menerima Syarat dan Kebijakan Layanan (Terms of Service) yang ditetapkan di bawah ini:

1. Anda akan menjamin dan membuat kami tetap terjamin dan tidak membahayakan kami dari dan terhadap pelanggaran Anda pada klaim apapun yang diajukan kepada kami oleh pihak ketiga sebagai akibat penyediaan Layanan kepada Anda oleh kami dan penggunaan Anda terhadap Layanan.
2. Jika Anda melanggar suatu Terms of Service dan Anda tidak dapat memperbaikinya dalam tujuh (7) hari setelah pemberitahuan tertulis dari kami yang menetapkan pelanggaran, kami dapat menghentikan Perjanjian ini segera.
3. Jika Anda adalah sebuah perusahaan dan jatuh ke dalam kondisi likuidasi karena pailit, atau memperoleh penunjukan dari administrator, atau penerima administratif, atau memasuki kondisi rencana sukarela dengan para kreditur Anda, kami berhak untuk menghentikan Perjanjian ini segera.
4. Pada penghentian Perjanjian ini atau penangguhan Layanan, kami berhak segera memblokir layanan Anda dan menghapus semua data di dalamnya. Kami berhak menghapus keseluruhan data, tetapi kami dapat, berdasar kebijaksanaan kami, menyimpan data tersebut untuk periode waktu tertentu sesuai yang dapat kami putuskan, untuk memberi kesempatan Anda mengumpulkan kembali data-data tersebut dengan biaya Anda, tergantung dari pembayaran penuh jumlah yang dapat dibayarkan kepada kami.

PASAL 2: PERUBAHAN

Terms of Service ini dapat diubah dalam hal apa saja dan kapan saja oleh STORANIA. Penggunaan Layanan yang tetap Anda lakukan secara kontinu akan dianggap setuju terhadap perubahan tersebut. Jika Anda tidak ingin melanjutkan menggunakan Layanan kami karena perubahan tersebut, Anda dapat memberitahukan keinginan Anda untuk menghentikan penggunaan jasa Layanan ke STORANIA.

PASAL 3: DEFINISI

1. STORANIA merupakan merek dari layanan yang dikelola oleh PT. Daya Cipta Dinamis.
2. Order Form Confirmation: Quotation / Invoice adalah dokumen yang diterbitkan oleh STORANIA atas permohonan dari PELANGGAN (Client).
3. Pelanggan adalah individu dan/atau perusahaan yang akan menggunakan layanan STORANIA.
4. Syarat dan ketentuan adalah Ketentuan-ketentuan Umum, dan termasuk sebagai lampiran yang merupakan satu kesatuan yang menyeluruh dengan dokumen ini.
5. Pelayanan STORANIA adalah jasa-jasa yang diberikan oleh STORANIA kepada PELANGGAN yang terdiri dari: a) Pendaftaran Nama Domain, b) Web Hosting, c) Email Hosting Regular, d) Email Hosting Prioritas, e) Cloud Services. Layanan STORANIA yang disediakan berdasarkan kesepakatan PELANGGAN untuk disewa sebagian atau seluruhnya sesuai dengan spesifikasi teknis sebagaimana yang ditawarkan dalam paket-paket yang tersedia di STORANIA.
6. Harga Layanan adalah biaya yang telah disepakati oleh PELANGGAN untuk pelayanan STORANIA dalam jangka waktu masa syarat dan ketentuan sebagaimana ditentukan dalam surat penawaran dan dikeluarkan oleh bagian penagihan STORANIA.
7. Periode Tagihan adalah suatu jangka waktu ketersediaan pelayanan STORANIA untuk digunakan oleh PELANGGAN dan telah disepakati oleh pihak STORANIA sebagaimana ditentukan dalam surat penawaran.

PASAL 4: KEBIJAKAN UMUM

Cakupan – Jika Anda adalah Pelanggan perorangan, Terms of Service ini mengikat semua orang yang mendapatkan akses melalui account Anda. Jika Anda adalah Pelanggan komersial, Terms of Service ini berlaku untuk seluruh karyawan, agen-agen, dan/atau customer. Dengan kata lain, pelanggaran terhadap Terms of Service oleh seseorang yang menggunakan account Anda akan dianggap sebagai pelanggaran oleh Anda.

Lokasi Pengoperasian Layanan / Jasa – PELANGGAN menerima dan mengetahui bahwa semua pengoperasian layanan / jasa dilakukan dari kantor STORANIA.

Jangka Waktu – Layanan ini tersedia untuk Anda selama Anda ingin menggunakannya, bagaimanapun juga kami berhak untuk menghentikan layanan jika Anda menggunakannya dengan cara yang melanggar persyaratan penggunaan.

Backup – Kami menyimpan backup rutin berkala 4 kali dalam seminggu jangka waktu file 1 bulan terakhir, Anda mempunyai kewajiban dan bertanggung jawab penuh untuk melakukan backup atas masing-masing data web / email secara berkala. STORANIA dibebaskan atas tuntutan ganti rugi atas kehilangan atau kerugian yang timbul. Anda bertanggung jawab penuh atas transfer dan manajemen data dan file account Anda. Backup yang STORANIA lakukan untuk kepentingan internal, apabila memerlukan file yang kami backup dapat mengirim request melalui ticket.

Komunikasi  – STORANIA hanya berhubungan dengan orang yang tercatat sebagai orang yang ditunjuk untuk bertanggung jawab melakukan komunikasi yang menjembatani perusahaan Anda dan Storania. Storania tidak akan melayani siapapun yang mengaku sebagai karyawan perusahaan Anda selain orang yang ditunjuk dan yang telah disepakati bersama tadi.

Free Content Setup Fee yang diberikan hanya sekali pada saat pertama kali beli web hosting dan hanya berlaku maksimal 30 hari setelah tanggal pelunasan. Setelahnya, STORANIA akan mengenakan biaya atas segala permintaan bantuan berhubungan dengan konten di website/toko online Anda.

Segala permintaan yang berhubungan dengan hal-hal berikut tidak akan dilayani: (1) instalasi atau troubleshooting jaringan komputer / internet ditempat Anda, (2) instalasi atau troubleshooting komputer hardware / software lainnya ditempat Anda tidak akan dilayani, (3) setup akun email di perusahaan Anda untuk seluruh karyawan Anda baik itu di komputer ataupun di handphone. (4) menambah ataupun memperbaharui konten website / toko online Anda karena STORANIA sudah mengikutsertakan alat pengaturan/manajemen konten yang sangat memadai. Layanan teknis/konten seperti ini harus dikerjakan oleh anggota internal perusahaan Anda.

Tanggung Jawab

1. Anda bertanggung jawab penuh terhadap penggunaan Layanan Anda sendiri. Selain informasi, produk, atau layanan yang disediakan oleh STORANIA, baik STORANIA maupun afiliasinya tidak mengendalikan, tidak menyediakan, tidak menjalankan, atau dalam cara apapun tidak bertanggung jawab terhadap seluruh informasi, produk, atau layanan yang dapat diakses melalui Layanan Anda. STORANIA tidak mendukung maupun bertanggung jawab terhadap akurasi konten dari pihak ketiga, dan Anda setuju bahwa STORANIA tidak bertanggung jawab untuk segala kerugian atau kerusakan yang disebabkan karena penggunaan Anda atas kepercayaan terhadap konten tersebut. Anda memiliki tanggung jawab terhadap informasi atau konten yang Anda posting ke situs atau newsgroup di internet, termasuk namun tidak terbatas pada posting ke situs web baik yang berada di peralatan STORANIA maupun tidak, posting ke newsgroup, dan partisipasi di sesi chat online manapun. Anda setuju untuk menanggung kerugian dan menjaga STORANIA dan seluruh karyawannya, dan customer dan pelanggan lain terhadap klaim, kerugian, biaya, tanggung jawab, kerusakan, atau biaya yang timbul dari posting Anda.
2. Melanjutkan identifikasi spesifik pada konten yang diduga melanggar dan di lokasi STORANIA tempat konten itu ditemukan. Setelah menerima pemberitahuan tertulis, STORANIA secepatnya akan menghapus atau memblokir akses konten yang diduga melanggar dan memberikan pemberitahuan kepada orang yang melakukan posting konten tersebut. Jika STORANIA menerima pemberitahuan dari orang itu yang menunjukkan bahwa pengaduan pelanggaran terjadi karena kesalahan atau salah identifikasi, maka STORANIA akan mengirim Anda salinan pemberitahuan tersebut. Kecuali Anda memberitahukan STORANIA tindakan pengadilan yang sesuai untuk menahan tuduhan pelanggaran, maka konten tersebut akan dikembalikan atau dengan kebijakan, bisa diakses kembali.
3. Anda setuju bahwa, jika Anda menggunakan Layanan untuk mengirim atau menerima komunikasi suara, STORANIA tidak bertindak sebagai perusahaan kurir telekomunikasi atau perusahaan telepon, sehingga tidak ada representasi yang dibuat STORANIA mengenai kesesuaian Layanan untuk penggunaan suara tersebut, dan bahwa semua resiko sambungan, kualitas transmisi, dan ketepatan komunikasi adalah semata-mata tanggung jawab Anda, dan bahwa STORANIA tidak bertanggung jawab untuk setiap bentuk kegagalan atau kurangnya kualitas penggunaan Layanan tersebut.
4. Anda setuju untuk bertanggung jawab terhadap segala kerusakan atau hilangnya layanan yang membahayakan STORANIA sebagai akibat dari spamming atau pelanggaran lain. Kerusakan ini termasuk, namun tidak terbatas pada, sistem shutdown, serangan balasan atau pembanjiran data, dan hilangnya susunan peering. Anda setuju bawah STORANIA dapat mengajukan klaim melawan Anda di pengadilan.
5. STORANIA hanya menjawab dan mengerjakan komplain / keluhan / permintaan yang masih dalam tanggung jawab dan wewenang Storania. Semua komplain / keluhan dengan alasan apapun tidak akan kami layani / tanggapi bila server Storania tidak bermasalah.

Content

1. Semua layanan yang disediakan oleh STORANIA digunakan untuk tujuan yang sah menurut hukum.
2. Semua konten atau link yang mengandung muatan kontroversial, muatan seksual eksplisit, atau konten lain yang mungkin bersifat ofensif bagi Anda atau pengguna yang menjadi tanggung jawab Anda.
3. Semua konten atau link yang melanggar hukum tidak diperkenankan, termasuk pelanggaran hak cipta, merek dagang, SARA, dan pornografi.
4. Semua isi yang dapat mengganggu kinerja server STORANIA tidak diperkenankan.
5. Setiap script yang berbentuk Phising akan langsung Terminated.
6. Segala aktivitas yang tidak sah menurut hukum atau merugikan pihak yang menggunakan fasilitas STORANIA di luar tanggung jawab STORANIA.
7. Apabila anda melanggar peraturan yang dibuat, STORANIA berhak menutup layanan secara sepihak.
8. STORANIA tidak bertanggung jawab dan dibebaskan atas hilangnya atau rusaknya data-data pelanggannya.
9. Contoh isi atau link yang dilarang

• 1. IRC Bots
  2. Situs Warez
  3. Software Bajakan
  4. Situs SARA
  5. Situs Hacking dan arsipnya
  6. Emulator/ROMS
  7. Realtime chat application.
  8. Layanan Streaming IPTV
  9. Script yang memerlukan memori besar sehingga mengganggu kinerja server secara keseluruhan.

STORANIA tidak bertanggung jawab atas pengaturan konten-konten tersebut, dan Anda harus bertanggung jawab untuk penggunaan software penyaring (screening software) yang tersedia atau metode lain untuk membatasi akses (khususnya akses anak di bawah umur) untuk konten yang mungkin Anda kurang setujui.

Email dan Spam

1. STORANIA tidak bertanggung jawab atas email yang dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bom) dan spam.
2. STORANIA tidak memberikan toleransi atas email yang dapat menimbulkan kebencian, email yang dikirim berulang-ulang (mail bom) dan spam.
3. STORANIA akan mengambil tindakan menutup atau menonaktifkan account pelanggan yang terbukti melakukan pelanggaran seperti di atas secara sepihak.
4. STORANIA tidak menjamin email Anda terbebas dari spam walau STORANIA sudah memfasilitasi email server dengan Spam Machine Learning dengan kecerdasan buatan (Artificial intelligence) untuk mempelajari spam dan menangkisnya di masa mendatang.
5. Email Anda hanya akan dapat menerima email dari alamat email lain dibawah nama domain / alamat IP yang bersih dan tidak terblokir (pengecekan / pemblokiran ini dilakukan secara real-time) agar Anda terlindung dari marabahaya dan hal yang tidak diinginkan.
6. Permintaan berikut ini tidak dapat dijamin dan tidak akan dilayani:
   1. Anda meminta agar dapat menerima email dari satu atau lebih alamat email pengirim dibawah suatu nama domain tertentu yang memiliki reputasi buruk.
   2. Anda meminta STORANIA memastikan agar email dari domain lain selalu dapat diterima setelah dijelaskan oleh pihak kami bahwa pesan error ataupun kendala di sisi server pengirim dan di luar properti STORANIA.
   3. Anda meminta STORANIA memastikan agar Anda selalu bisa mengirim email ke domain lain setelah dijelaskan oleh pihak kami bahwa pesan error ataupun kendala ada di server penerima dan di luar properti STORANIA.

Penipuan

1. STORANIA tidak bertanggung jawab atas layanan yang teridentifikasi melakukan penipuan.
2. STORANIA tidak memberikan toleransi atas layanan yang teridentifikasi melakukan penipuan.
3. STORANIA akan mengambil tindakan menutup atau menonaktifkan account pelanggan yang terbukti melakukan pelanggaran yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.

Penggunaan Sumber Daya

1. Dilarang menggunakan 20% sumber daya server lebih dari 90 detik. Penyebabnya antara lain; CGI Script, FTP, HTTP, dan lain-lain.
2. Dilarang menjalankan Bit Torrent.
3. Dilarang menjalankan Minning.
4. Aplikasi script yang tidak boleh dijalankan di server STORANIA antara lain:
   1. Anonymizer
   2. CGI/Perl version of YABB
   3. Chat room/IRC scripts
   4. FormMail (versions prior to 1.91)
   5. Ikonboard
   6. Proxy scripts
   7. phpShell dan script yang menggunakan command execution
   8. PsyBNC, Eggdrop, mailbom, dan sejenisnya
   9. Telnet Scripts
   10. UltimateBBS
   11. Search Engine, MP3 Search Engine
   12. Script Auto Posting seperti WP Robot dsb
   13. Plugins WordPress seperti STT2
   14. Website Iklan Baris
5. Jika STORANIA menemukan pelanggaran penggunaan sumber daya, STORANIA akan menonaktifkan account pelanggan tanpa pemberitahuan secara sepihak.

Lalu Lintas Data

1. STORANIA menyediakan lalu lintas data sesuai dengan batas yang telah ditentukan. Jika anda telah menggunakan lalu lintas data melampaui batas yang telah ditentukan maka account anda akan dinonaktifkan. Dan anda akan disarankan untuk mengupgrade ke paket hosting yang lebih tinggi.
2. Lalu lintas data di STORANIA tidak bersifat akumulasi.
3. STORANIA tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kesalahan pengiriman data atau lambatnya lalu lintas data.

Alasan Penangguhan dan Pemberhentian

Anda setuju untuk mematuhi Terms of Service ini. Segala bentuk pelanggaran, baik Terms of Service maupun aturan lain: peraturan dan kebijakan di bawah, dapat menjadi alasan STORANIA menangguhkan atau menghentikan account Anda. Anda menyetujui STORANIA memiliki hak, dengan atau tanpa pemberitahuan, menangguhkan atau menghentikan account Anda setelah kejadian pertama atau berikutnya dari salah satu hal berikut:

1. Menggunakan Layanan dengan cara yang merupakan pelanggaran peraturan yang berlaku, hukum, perintah pengadilan, tarif, peraturan, atau perjanjian (termasuk, namun tidak terbatas pada, kekayaan intelektual, komunikasi, privasi, pidana, dan hukum internasional).
2. Menggunakan Layanan dengan cara yang dimaksudkan untuk menyalahgunakan atau melanggar privasi atau hak milik orang lain.
3. Terlibat dalam pelecehan, baik melalui bahasa, frekuensi, atau ukuran pesan, baik dengan email maupun konten situs.
4. Membantu secara langsung atau tidak langsung dalam menyebarluaskan materi yang memiliki hak cipta secara ilegal.
5. Menggunakan Layanan dalam usaha untuk menembus keamanan, atau untuk membobol security jaringan komputer manapun (termasuk Layanan itu sendiri), atau untuk mengakses account, pesan, atau file yang bukan milik Anda.
6. Menggunakan Layanan sedemikian rupa untuk memalsukan atau merepresentasikan ulang header, alamat, atau identitas lain pada e-mail atau situs web, atau menggunakan cara lain untuk menyamarkan identitas atau lokasi pengirim. Hal ini termasuk aplikasi hosting server proxy.
7. Meng-upload, me-link, atau menyimpan warez, crack, atau software bajakan lain.
8. Memberikan rincian kontak palsu atau tidak lengkap, termasuk nama, alamat pos, dan nomor telepon.
9. Menggunakan Layanan untuk menjalankan program server, termasuk namun tidak terbatas pada, server mail, server IRC, server game, server FTP, server Web, atau server audio/video streaming.
10. Menggunakan Layanan untuk pemboman mail, termasuk kasus di mana beberapa pesan dikirim ke satu tujuan dengan tujuan tertentu dengan tujuan membuat penerima dan/atau sistem elektronik yang melayani penerima tersebut mengalami gangguan.
11. Menggunakan Layanan untuk menambahkan atau usaha menambahkan alamat ke mailing list apa saja (milik Anda atau pihak ketiga) tanpa izin yang benar-benar jelas dari pemilik alamat tersebut.
12. Mencoba membatalkan, menggantikan, atau mengganggu dengan email yang bukan milik Anda sendiri.
13. Menggunakan Layanan untuk relay tidak resmi melalui sistem pihak ketiga.
14. Mencoba, dengan cara apa pun, mengganggu atau menolak layanan kepada pengguna atau host di internet.
15. Melakukan chargeback pada setiap transaksi yang sudah berlalu atau pada masa sekarang akan menyebabkan penundaan account, sampai terselesaikan. Jika chargeback terjadi, kami berhak untuk menghapus account Anda tanpa memperhatikan bisnis yang akan datang
16. Berlebihan dalam menggunakan Layanan sedemikian rupa sehingga membatasi bandwidth yang tersedia untuk orang lain.
17. Menggunakan Layanan untuk melakukan serangan flooding, yang didefinisikan sebagai tindakan pembebanan berlebih terhadap sistem komputer penerima dengan mengirimkan sejumlah besar data palsu yang mengganggu atau menonaktifkan fungsi sistem penerima, atau dengan metode serangan penolakan layanan yang lain.
18. Memberikan data palsu pada formulir pendaftaran Anda, kontrak, atau aplikasi online, termasuk memberikan kartu kredit curian atau informasi pembayaran lain.
19. Tidak ada tagihan kredit yang diberikan dalam periode penangguhan. Dalam kasus penghentian penggunaan Layanan Anda, STORANIA dengan kebijakannya sendiri dapat mempertahankan setiap jumlah yang telah Anda bayarkan untuk penggunaan Layanan sebagai penutup kerusakan tindakan Anda.
20. Keamanan – Anda setuju untuk tidak mengakses atau mencoba mengakses area privasi Layanan. Anda setuju untuk memberitahukan STORANIA begitu Anda menyadari adanya penyalahgunaan account Anda dan/atau pelanggaran atau percobaan pelanggaran pada keamanan Layanan.
21. Kekayaan Intelektual – STORANIA tidak berkewajiban memeriksa atau melihat pesan, file, atau konten lain, yang dapat diakses melalui, melewati, atau berada dalam Layanan. Pengaduan mengenai dugaan pelanggaran hak cipta dapat dikirimkan ke support@storania.com.
22. Server STORANIA akan melakukan suspended Otomatis pada Akun Hosting yang Terdeteksi Virus, hal ini STORANIA lakukan untuk menjaga keamanan pada server.
23. Jika Anti Virus STORANIA mendeteksinya adanya Virus seperti PHPSHELL, Trojan, PHP.HIDE, Heuristic.HTML.Dropper dsb, maka akan tersuspended otomatis dengan Reason Virus Detected
24. Terkait pelanggaran kebijakan layanan yang berat atau dilakukan dengan berulang-ulang termasuk Melakukan DDOS, port scanning, sniffing, dan exploit system, botnet/trojan dan aktifitas hacking/cracking lainnya maka pihak STORANIA berhak melakukan Terminate pada service bersangkutan dengan memberikan peringatan sebelumnya pada pelanggan.
25. Menggunakan dan menampilkan layanan untuk kegiatan seperti permainan judi, taruhan, dan sejenisnya serta berlaku baik berkaitan dengan isi maupun link (tautan) referensi yang menampilkan situs tersebut.

Daya Cipta Dinamis berhak memutuskan kontrak dan memberhentikan layanan secara sepihak apabila pelanggan melakukan etika buruk atau tindakan yang tidak sopan / tidak berprikemanusiaan secara berlebihan atau melampaui batas-batas kesopanan atau dengan sengaja mencemarkan nama baik PT. Daya Cipta Dinamis di media massa, mailing list, forum atau sejenisnya dan PT. Daya Cipta Dinamis berhak memutuskan kontrak dan memberhentikan layanan secara sepihak apabila pelanggan terbukti melanggar peraturan dan ketentuan layanan di PT. Daya Cipta Dinamis atau yang melanggar hukum di negara kesatuan Republik Indonesia.

Ketentuan Suspended/Unsuspended

Pihak STORANIA akan melakukan suspended jika Account Anda menyalahi Term of Service dan STORANIA tidak akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu setelah STORANIA melakukan suspended. STORANIA akan melakukan unsuspended jika Anda telah bersedia mengikuti perintah/peraturan yang STORANIA berikan.

1. STORANIA akan melakukan unsuspended jika Anda mengirimkan Ticket kepada STORANIA dan STORANIA akan menginformasikan kepada Anda untuk penanggulannya.
2. Akun Hosting yang mengalami Deface Site akan di suspended untuk berjaga-jaga adanya Script yang di gunakan untuk tindakan hacking pada akun hosting bersangkutan.
3. Layanan akan secara otomatis melakukan suspend jika terjadi keterlambatan pembayaran setelah 1 hari
4. Layanan akan secara otomatis menghapus data pada layanan jika keterlambatan sudah melewati 30 hari
5. Layanan yang sudah terkena suspend dikarenakan keterlambatan pembayaran tidak bisa diaktifkan dengan alasan apapun kecuali pengguna melakukan perpanjangan pembayaran terlebih dahulu.

Suspended Hanya Untuk Sementara Waktu Hingga anda mengkonfirmasi kepada STORANIA melalui Ticket dan Tidak ada batasan untuk Unsuspended (Tidak Berlaku Hak Unsuspended Sebanyak 3 Kali).

Kebijakan Privasi

Pihak STORANIA akan menjaga privasi data Anda dengan tidak akan memberikan nama, alamat, nomor telepon, alamat email, atau informasi pribadi lain dari pelanggan ke pihak ketiga manapun tanpa izin terlebih dahulu dari pelanggan yang bersangkutan, atau sebagaimana diperlukan dalam pengadilan yang sesuai atau instruksi administratif, termasuk panggilan sidang resmi, atau sebagaimana yang diperlukan untuk mengajukan Layanan. Kecuali bilamana ada permintaan dari pihak berwenang yang meminta informasi account anda untuk keperluan investigasi, proses hukum atau pelanggaran undang undang ITE.

Perselisihan

Anda menyetujui bahwa segala perselisihan antara Anda dan STORANIA yang timbul karena penggunaan layanan oleh Anda dalam segala cara berdasarkan ikatan Anda sebagai pelanggan, dan/atau penggunaan Layanan yang tidak dapat diselesaikan antara Anda dan STORANIA, akan didaftarkan oleh pihak yang dirugikan untuk mengikat arbitrase di bawah naungan hukum Indonesia.

PT. Daya Cipta Dinamis berhak menuntut ganti rugi atas tindakan pelanggaran dan pencemaran nama baik yang dilakukan oleh pelanggan.

Hukum yang Berlaku

Layanan yang tersedia di situs ini tunduk pada peraturan-peraturan yang berlaku di Indonesia.

Ketentuan Customer Service dan Support

STORANIA bekerja untuk membantu Anda guna memenuhi kebutuhan Anda, Anda bisa menghubungi tim Customer Support STORANIA melalui email support@storania.com yang sudah terintegrasi dengan sistem tiket kami.

Live Chat Whatsapp Business STORANIA hanya digunakan untuk keadaan darurat dan kepentingan bisnis dan bukan untuk menjawab Customer dan Technical Support.

Segala permintaan yang berhubungan dengan hal-hal berikut tidak dapat dilayani STORANIA:

1. instalasi atau troubleshooting jaringan komputer / internet ditempat Anda
2. instalasi atau troubleshooting komputer hardware / software lainnya secara remote atau pun ditempat Anda
3. setup akun email di perusahaan Anda untuk seluruh karyawan Anda baik itu di komputer ataupun di handphone
4. menambah ataupun memperbaharui konten website / toko online Anda karena STORANIA sudah mengikutsertakan alat pengaturan/manajemen konten yang sangat memadai
5. tidak menjamin semua penerimaan email kepada Anda dari domain lain tidak akan ada yang tertolak, dan Storania tidak bisa diminta untuk menghubungi pihak pengirim langsung ataupun provider pihak pengirim
6. tidak menjamin semua pengiriman email dari Anda ke domain lain pasti sukses dan diterima di penerima dengan domain lain, dan Storania tidak bisa diminta untuk menghubungi pihak penerima ataupun provider pihak penerima
7. tidak melayani permintaan untuk memantau apakah ada email baru yang tiba atau belum dari pihak lain yang ditujukan kepada Anda

Ketentuan Ticket

Tim Support akan membalas ticket berdasarkan antrian, sehingga jika Anda membalas ticket tersebut akan masuk antrian terakhir.

Umumnya tim kami akan merespon dalam 1 jam setelah menerima email Anda pada jam kerja.

PASAL 5: KEBIJAKAN PEMBAYARAN

Kebijakan Pembayaran dan Biaya

1. Segera setelah pembayaran berhasil dilakukan, Anda akan menerima invoice secara otomatis dari sistem kami. Harap mencetak salinan ini dan simpan di tempat yang aman untuk referensi di masa yang akan datang.
2. Pembayaran biaya layanan dilakukan melalui transfer bank yang telah disediakan oleh STORANIA sejumlah harga yang tertera pada invoice.
3. Pembayaran penuh harus dilakukan sebelum STORANIA memberikan layanan termasuk perpanjangan layanan. Semua pemberitahuan mengenai tanggal jatuh tempo akan dikirimkan melalui email STORANIA. Tidak ada tagihan atau invoice yang dikirimkan melalui surat atau fax.
4. Tagihan akan dilanjutkan hingga anda memutuskan untuk berhenti. Anda berhak memutuskan untuk berhenti kapan saja. STORANIA tidak memberikan pengembalian uang atas layanan yang telah digunakan.
5. Tanpa mengesampingkan hak-hak STORANIA yang lain dan solusi berdasarkan Perjanjian ini, apabila sejumlah tagihan tidak dibayar saat atau sebelum jatuh tempo atau jika pembayaran tidak diterima sampai 1 hari setelah konfirmasi pembayaran, kami berhak segera menangguhkan penyediaan layanan untuk Anda.
6. Jika Anda tidak dapat membayar tagihan saat jatuh tempo, kami dapat menangguhkan Layanan dan/atau menghentikan Perjanjian ini dengan segera tanpa pemberitahuan kepada Anda.
7. Jika pembatalan dilakukan oleh STORANIA sehubungan dengan pelanggaran terhadap kebijakan maka tidak ada pengembalian uang. STORANIA akan mempertimbangkan untuk memberikan potongan pengembalian uang atas pembatalan bukan karena kesalahan Anda.
8. Fasilitas tambahan dapat ditambahkan kapanpun.
9. STORANIA berhak mengganti harga dan fasilitas hosting tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
10. Semua order dikirim secara elektronik melalui email. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai order harap hubungi kami di billing@storania.co.id, STORANIA akan menanggapi semua pertanyaan dalam 1 jam.
11. STORANIA tidak memberikan refund.

Kebijakan Pembatalan

1. Anda dapat memutuskan untuk berhenti kapanpun. Permohonan pembatalan tidak dapat dilakukan melalui telepon. Untuk melakukan pembatalan, anda harus menghubungi Customer Service yang sudah tersedia di web STORANIA.com atau mengirimkan ticket perihal pembatalan layanan.
2. Pemberitahuan pembatalan harus diterima sedikitnya sepuluh hari kerja sebelum tanggal jatuh tempo untuk menghindari biaya penuh untuk periode layanan selanjutnya. Gagalnya melakukan pembatalan menyebabkan invoice tetap jatuh tempo. Permintaan pembatalan hanya bisa didaftarkan jika account tidak memiliki jatuh tempo invoice.
3. Anda bertanggung jawab atas penggunaan email konfirmasi dari STORANIA. Jika anda belum menerima email pemberitahuan pembatalan, account anda akan tetap aktif dan anda tetap akan menerima tagihan.
4. STORANIA berhak membatalkan account setiap waktu jika di temukan pelanggaran pada account pengguna.
5. Bentuk formulir pembatalan yang lain tidak kami terima.
6. Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan langganan paypal yang Anda masukkan sudah dibatalkan.
7. Layanan yang dibatalkan atau Cancel oleh pengguna maka secara otomatis menghapus semua file (termasuk backup) pada layanan yang dibatalkan.

Kebijakan Jaminan

Layanan dan software yang disediakan untuk anda oleh STORANIA berdasarkan asas “sebagaimana yang tersedia”; STORANIA tidak menjamin bahwa layanan dan software tersebut bebas error dan/atau terganggu, atau kerusakan tersebut akan diperbaiki. STORANIA tidak menjamin keamanan atau back-up dari setiap data anda yang mungkin tersimpan di dalam layanan.

Kebijakan Ganti Rugi

Anda setuju menggunakan layanan dan fasilitas STORANIA dengan segala kemungkinan resiko yang timbul, menjadi tanggungan anda. STORANIA tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan data termasuk kerusakan yang timbul akibat penggunaan fasilitas STORANIA. STORANIA dibebaskan dari tuntutan atas terjadinya kerugian yang timbul.

Kebijakan Auto Cancel

Sistem Auto Cancel merupakan suatu sistem yang melakukan pembatalan secara otomatis terhadap suatu tagihan pembayaran. Sistem Auto Cancel berlaku Jika:

1. Sistem akan secara otomatis membatalkan jika Transaksi baru tidak dibayar hingga hari ke 30 (terhitung sejak invoice keluar)
2. Sistem akan secara otomatis membatalkan jika invoice yang sebelumnya unpaid (perpanjang) jika tidak lunas hingga hari ke 51 (terhitung sejak invoice keluar, pada hari ke 50 akan terjadi terminated)
3. Sistem akan membatalkan proses pembayaran sehingga pengguna disarankan untuk melakukan order ulang.

Kebijakan Pembayaran Domain

Terkait keterlambatan dalam melakukan perpanjangan domain melebihi batas waktu 30 hari setelah masa expired domain maka terdapat denda 10 kali lipat dari harga perpanjang domain.

Untuk domain .ID ketika melakukan perpanjang domain setelah jatuh tempo atau pada masa autorenewal periode bisa menggunakan harga normal, user di haruskan mengkonfirmasi dan memastikan bahwa umur domain sudah bertambah ketika sudah melakukan pembayaran. Apabila lewat dari masa autorenewal periode harga untuk memperpanjang adalah 300% harga renewal + 1 tahun renewal.